Resposta rápida
A semana do cliente é um período de promoções em volta do Dia do Cliente, 15 de setembro. Em 2027, essa data cai numa quarta-feira. Não é feriado nem data oficial de lei: é uma data do comércio, e não deve ser confundida com o Dia do Consumidor, em 15 de março. Antes de dar desconto, conheça a sua margem e confira o estoque. Antes de pensar em desconto, vale entender o que é faturamento: o valor total que entra na loja antes de descontar os custos. Se a venda ao cliente for a prazo, vale conhecer a duplicata, o título que registra essa dívida e facilita a cobrança.
Qual é a data da semana do cliente em 2027?
- Dia do Cliente: 15 de setembro de 2027, quarta-feira. Em 2026 foi numa terça-feira.
- Semana do cliente: não tem data oficial. Muitas lojas usam de 8 a 15 de setembro, terminando no dia 15. Se a sua loja quer organizar promoções e estoque com mais facilidade, conheça um ERP para lojas pensado para pequenos negócios.
- Dia do Consumidor: 15 de março. Em volta dele, muita loja faz a “semana do consumidor” ou o “mês do consumidor”. Esses nomes também não são oficiais.
Dia do Cliente ou Dia do Consumidor: qual vale mais?
| Dia do Cliente | Dia do Consumidor | |
|---|---|---|
| Data | 15 de setembro | 15 de março |
| Foco | Agradecer quem já compra na sua loja | Atrair quem compra em geral |
| Melhor uso | Relacionamento, recompra, clientes antigos | Promoção ampla, captar cliente novo |
| Feriado? | Não | Não |
Dá para fazer as duas, cada uma com um objetivo. Em setembro, cuide de quem já é cliente. Em março, atraia gente nova.
Vale a pena fazer a semana do cliente?
Vale se você tem margem para dar benefício e estoque para atender. Não vale se o desconto tira o seu lucro. Também não vale anunciar o que não tem na prateleira.
Faz sentido para:
- loja que tem cadastro de clientes e quer fazer o cliente voltar; Depois da oferta, vale pensar no pós-venda: uma mensagem de agradecimento já lembra o cliente da sua loja.
- loja com produto parado no estoque;
- loja que quer testar ofertas antes do fim do ano.
Pense no calendário. Depois de setembro vêm o Dia das Crianças, a Black Friday e o Natal. Se a promoção de setembro for forte demais, o cliente pode esperar a próxima. Veja mais em Black Friday na loja.
Dores do lojista na semana do cliente e como resolver
| Dor | Como resolver |
|---|---|
| Medo de vender com prejuízo | Calcule a margem antes (veja a conta abaixo). Defina um piso: nunca vender abaixo do custo. |
| Não sei quanto de desconto dar | Parta do custo, dos impostos e da taxa do cartão. O desconto máximo é o que sobra de margem. |
| Medo de atrapalhar a Black Friday | Dê benefício ao cliente fiel (brinde, vale, condição). Deixe os grandes descontos para a Black Friday. |
| Vender o que não tenho | Confira o estoque de cada item antes de anunciar. Use o estoque mínimo. |
| Caixa lento no pico | Leitor de código de barras, vitrine com foto e pagamento múltiplo no caixa. |
| Não sei quem são meus melhores clientes | Use o cadastro de clientes com histórico de compras. |
| Dinheiro parado em produto encalhado | Entre na promoção com o que está parado. Use a curva ABC (por faturamento) para achar o que gira pouco. |
| Pós-semana com trocas | Tenha vale-troca e regra de troca clara. |
| Não sei se deu lucro | Veja os relatórios e o DRE depois. Compare com a semana anterior. |
| Falta tempo e equipe | Use o cronograma abaixo. Faça pouco, mas bem feito. |
Cronograma da semana do cliente (de 30 dias antes a 7 dias depois)
| Quando | O que fazer | Quem |
|---|---|---|
| 30 dias antes | Defina a meta e quais produtos entram. Confira custo e margem. | Dono |
| 21 dias antes | Veja o estoque. Faça os pedidos de compra do que falta. | Compras |
| 14 dias antes | Monte as listas de preço com início e fim. Prepare etiquetas e cartazes. | Dono / Gerente |
| 7 dias antes | Avise os clientes cadastrados. Treine a equipe do caixa. | Vendas |
| Semana do cliente | Venda. Confira o estoque todo dia. | Todos |
| Dia 15 | Mensagem de agradecimento. Atenção ao caixa. | Todos |
| 1 a 7 dias depois | Veja os relatórios. Cuide das trocas. Agradeça quem comprou. | Dono |
Como definir o desconto sem prejuízo
Fórmula simples:
Margem em reais = preço − custo − imposto − taxa do cartão − outros custos (como frete e embalagem).
Exemplo só para ilustrar (os números são inventados para explicar a conta):
- Preço de venda: R$ 100,00
- Custo do produto: R$ 55,00
- Imposto sobre a venda: R$ 10,00 (confirme o seu com o seu contador)
- Taxa do cartão: R$ 3,00
- Margem: 100 − 55 − 10 − 3 = R$ 32,00
Um desconto de 32% deixaria a venda sem lucro nenhum. Na prática, imposto e taxa mudam com o preço, então a conta real é um pouco diferente. Nunca vá até esse limite. Escolha um desconto menor e mantenha uma sobra para pagar as despesas da loja. Para entender quanto realmente fica em cada venda, veja o que é margem de contribuição e como calculá-la. Para saber quanto sobra de verdade, vale começar pelo custo dos produtos vendidos, que mostra quanto você gastou para repor cada item.
Cuidados:
- Não aumente o preço antes para depois “dar desconto”. Isso engana o cliente e pode dar problema com o Código de Defesa do Consumidor.
- O preço anunciado vale. Se o anúncio diz “R$ 79”, você vende a R$ 79.
- Se a oferta é de estoque limitado, escreva isso no anúncio.
Para calcular com calma, use o markup.
Ideias de oferta: o que cada uma faz com a margem
| Oferta | Como funciona | Cuidado com a margem |
|---|---|---|
| Desconto direto | Preço menor por alguns dias | Fácil de entender, mas come a margem rápido |
| Leve 3, pague 2 | Sobe o ticket médio | Calcule o custo dos 3 itens |
| Combo ou kit | Junta produtos | Bom para vender o que está parado |
| Desconto progressivo | Quanto mais compra, mais desconto | Defina um teto |
| Vale-troca ou crédito do cliente | Crédito para voltar na loja | Segura o dinheiro na loja |
| Cashback | Parte do valor volta para a próxima compra | Defina a regra antes de anunciar |
| Condição de pagamento | Parcelamento ou crediário | Veja o risco de inadimplência |
| Frete grátis a partir de um valor | Atrai pedidos maiores | Some o frete no cálculo da margem |
Mensagens para o Dia do Cliente (copie e cole)
Troque o que está entre colchetes. Use só com quem concordou em receber mensagens da sua loja.
WhatsApp, carinhosa:
Oi, [nome]! Hoje é Dia do Cliente e queremos agradecer. Você faz parte da história da [loja]. Preparamos uma condição especial para você até [data]. Venha nos visitar!
WhatsApp, com oferta:
[Nome], esta semana é a Semana do Cliente na [loja]! [Oferta]. Vale de [data inicial] a [data final], ou enquanto durar o estoque. Te esperamos!
Cliente que sumiu:
Oi, [nome]! Faz um tempo que não nos vemos. No Dia do Cliente, preparamos algo para você voltar. [Oferta]. Vai ser bom te ver por aqui. Se você quer acompanhar melhor quem já comprou com você, vale conhecer um software de CRM que ajuda a lembrar cada cliente.
Depois da compra:
Obrigado pela compra, [nome]! Se precisar de troca ou tiver qualquer dúvida, é só chamar. Feliz Dia do Cliente!
Post para rede social:
15 de setembro é Dia do Cliente. Sem vocês, nada disso existiria. Obrigado! Toda esta semana, [oferta]. Marque quem merece esse presente.
Cartaz na porta:
Semana do Cliente: obrigado por escolher a [loja]. Confira as ofertas de [data] a [data].
Cuidados com mensagens e sorteios
- LGPD: só mande mensagem a quem permitiu. Dê sempre a opção de parar de receber. Em caso de dúvida, confirme com o seu contador ou advogado.
- Sorteio: sorteio promocional é regulado por lei e pode exigir autorização. Antes de fazer, confirme com o seu contador ou advogado.
Como o ERPPro ajuda em cada etapa
O ERPPro é um sistema na nuvem, feito para o dia a dia da loja. Existe desde 1998 e tem mais de 8.000 clientes ativos. Veja o que ajuda na semana do cliente:
- Preço e margem: o cadastro do produto guarda o custo, a porcentagem de lucro (markup sobre o custo) e o preço de venda. A composição de preço inclui frete, impostos e embalagem. Veja mais em sistema de tabela de preços.
- Promoção com data: a lista de preços tem período (início e fim), arredondamento e piso sobre o custo.
- Estoque: controle de estoque por loja, com estoque mínimo e curva ABC (por faturamento).
- Etiquetas e cartazes de preço: o Centro de Etiquetas tem rolos e modelos prontos.
- Caixa: o Caixa Ágil tem vitrine com foto, leitor de código de barras, pagamento múltiplo, desconto, vendedor e cliente na venda. Veja o sistema PDV. Antes de montar a vitrine da sua loja, vale entender bem o que é merchandising, e como arrumar produtos para chamar a atenção.
- Cliente: cadastro com histórico de compras, crediário próprio com limite, parcelas e carnê, e vale-troca. Veja também trocas e devoluções.
- Venda fora da loja: catálogo digital (o pedido do cliente vira orçamento) e loja virtual integrada.
- Nota fiscal: a NFC-e sai no caixa quando a loja tem CNPJ, CSC e certificado digital configurados. O comprovante pode ser enviado por WhatsApp. Se a sua loja também recebe cartões, vale entender como a maquininha TEF conversa com o caixa e quando essa integração compensa.
- Resultado: relatórios e dashboards, DRE e o painel do dono no celular, com vendas do dia e alertas.
Passo a passo: preparar a semana do cliente no ERPPro
- Escolha os produtos. Veja a curva ABC e o estoque. Separe o que gira pouco e o que tem boa margem. Depois de definir a oferta, você também pode levar esses itens para o Instagram Shopping e marcar cada produto direto no perfil da loja.
- Confira o custo e a margem. No cadastro do produto, veja o custo, a porcentagem de lucro e o preço de venda. Use a composição de preço para somar frete, impostos e embalagem.
- Crie a lista de preços da semana. Marque o início (8 de setembro de 2027) e o fim (15 de setembro de 2027). Defina o arredondamento.
- Defina o piso sobre o custo. Ele é o limite mínimo que você escolheu para a lista de preços.
- Confira o estoque. Veja o estoque de cada produto e o estoque mínimo. Faça os pedidos de compra a tempo.
- Imprima as etiquetas. Use o Centro de Etiquetas para cartazes e etiquetas de preço.
- Prepare o caixa. Abra o caixa e confira as formas de pagamento. Treine quem vai atender.
- Venda. No Caixa Ágil, use o leitor de código de barras, a vitrine com foto e o pagamento múltiplo.
- Acompanhe no dia a dia. Veja as vendas no painel do dono, no celular.
- Feche a conta. Depois do dia 15, abra os relatórios e o DRE. Veja se a semana deu lucro. Cuide das trocas com vale-troca.
O que conferir antes de contratar um sistema para a semana do cliente
- Ele guarda o custo e calcula a margem de cada produto?
- A lista de preços tem início e fim?
- Existe piso sobre o custo para não vender abaixo dele?
- O controle de estoque avisa do estoque mínimo?
- O caixa é rápido, com leitor de código de barras e pagamento múltiplo?
- Aceita troca e vale-troca de forma simples?
- Mostra relatórios claros de vendas e de lucro?
- Emite nota fiscal conforme a sua loja? (confirme com o seu contador)
- Tem suporte humano quando você precisar?
- Dá para testar antes de pagar? No ERPPro, são 7 dias grátis.
Erros comuns na semana do cliente
- Dar desconto sem saber a margem.
- Subir o preço antes e dar desconto depois.
- Anunciar produto sem estoque.
- Esquecer de treinar a equipe do caixa.
- Mandar mensagem para quem não autorizou.
- Não olhar o resultado depois e repetir o mesmo erro no ano seguinte.
- Gastar toda a margem em setembro e não ter o que oferecer na Black Friday.
Quer organizar a próxima semana do cliente?
Teste o ERPPro por 7 dias, sem pagar nada, e monte a sua lista de preços com início e fim.
Perguntas frequentes
Quando é a semana do cliente em 2027?
Não há data oficial. O Dia do Cliente é 15 de setembro de 2027, uma quarta-feira. Muitas lojas fazem a semana de 8 a 15 de setembro.
O que é a semana do cliente?
É um período de promoções e agradecimento ao cliente em volta do Dia do Cliente. Cada loja escolhe quantos dias vai durar e o que oferecer.
Semana do cliente e semana do consumidor são a mesma coisa?
Não. A do cliente fica em volta de 15 de setembro. A do consumidor fica em volta de 15 de março. O foco muda: uma é para agradecer quem já compra, a outra é mais ampla.
O que é o mês do consumidor?
É como algumas lojas chamam março, por causa do Dia do Consumidor, em 15 de março. Não é um mês oficial. É uma forma de o comércio estender as promoções.
O Dia do Cliente é feriado?
Não. É uma data do comércio. As lojas funcionam normalmente.
Quanto de desconto posso dar sem ter prejuízo?
Depende da sua margem. Faça a conta: preço menos custo, imposto, taxa do cartão e frete. O que sobra é o limite, e você nunca deve usar todo ele. Para os impostos, confirme com o seu contador.
Posso fazer sorteio na semana do cliente?
Sorteio promocional é regulado por lei e pode exigir autorização. Antes de anunciar, confirme com o seu contador ou advogado.
Qual mensagem enviar para o Dia do Cliente?
Uma mensagem curta, com o nome do cliente, um agradecimento e uma condição clara, com data de fim. Veja os modelos prontos na seção de mensagens. Envie só a quem autorizou.
Preciso de sistema para fazer a semana do cliente?
Não é obrigatório. Mas, sem sistema, fica difícil saber a margem, o estoque e o resultado. Um sistema de gestão ajuda a conferir tudo isso em um só lugar.
Como usar a lista de preços com período no ERPPro?
Crie a lista de preços com início e fim da semana. Defina também o arredondamento e o piso sobre o custo. Assim a lista vale só nas datas que você escolheu.
Pequena loja, com pouco dinheiro, pode participar?
Pode. Não precisa de anúncio pago. Use o cadastro de clientes, um cartaz, mensagens para quem autorizou e uma oferta simples. O mais importante é conhecer a sua margem.
Como saber se a semana do cliente deu lucro?
Compare as vendas e o lucro da semana com uma semana normal. Veja os relatórios e o DRE. Olhe também as trocas. Assim você ajusta no ano seguinte.