Pré-venda no PDV
O balcão não para porque um cliente foi buscar o cartão. Salve o atendimento, atenda quem está na fila e retome depois — no seu PDV ou no de qualquer colega.
O que é pré-venda no PDV
Como funciona, em 4 passos
O atendimento começa no PDV
O vendedor lança os produtos, identifica o cliente, aplica desconto e escreve a observação do atendimento. Até aqui é uma venda normal em andamento.
Salva e libera o balcão
Um comando guarda tudo: cliente, vendedor, itens, quantidades, valores, desconto e a tabela de preço usada. O PDV fica livre para o próximo cliente.
Qualquer operador retoma
A lista de pré-vendas abertas mostra cliente, vendedor, horário da última alteração, quantidade de itens e valor. Escolheu, volta exatamente como estava.
Envia ao caixa e finaliza
A pré-venda passa para a fila de pagamento. O caixa recebe em até três formas diferentes, emite o cupom e a venda nasce com numeração própria — com o vendedor original.
Dois níveis, e o balcão sabe onde cada atendimento está
A pré-venda tem dois estágios claros. No nível 1 ela é do vendedor: aberta, editável, esperando o cliente decidir. No nível 2 ela já foi enviada ao caixa e está na fila de pagamento.
Essa separação é o que faz o balcão funcionar em loja com vendedor e caixa separados. O vendedor fecha a compra e manda; o operador de caixa vê o que chegou, sem precisar perguntar nem refazer.
E o caminho tem volta: se o cliente mudar de ideia na hora de pagar, o caixa devolve a pré-venda ao vendedor em vez de cancelar tudo — ela volta ao nível 1, pronta para ser ajustada e reenviada.
A mercadoria já sai do estoque quando a pré-venda é salva
Este é o ponto que mais confunde — e vale dizer com precisão. Ao salvar a pré-venda, o ERPPro dá baixa nos itens no estoque. Não é uma reserva com prazo: é a saída mesmo, a mesma que uma venda faria.
Faz sentido no balcão: a mercadoria foi separada e está na sacola atrás do caixa, não na prateleira. O saldo que o resto da loja enxerga já reflete isso.
E volta em todos os caminhos de desistência: devolver a pré-venda ao vendedor recoloca os itens no estoque, excluir também. Editar recalcula a diferença. Se a natureza de operação da loja estiver marcada para não movimentar estoque, nada se mexe. O saldo é o do controle de estoque, não uma cópia paralela.
O preço do atendimento não se perde no meio do caminho
A pré-venda guarda a tabela de preços aplicada e o valor de lista de cada item. Retomada uma hora depois, ela volta com os mesmos preços — não com os preços de agora.
Se o vendedor mudar o preço de um item na mão, a loja pode exigir senha para alterar valor: sem ela, o sistema recusa a alteração e não salva. Quem libera desconto fora da tabela é quem tem a senha, não quem está no balcão.
Desconto e acréscimo do atendimento inteiro também ficam gravados, assim como a observação — aquele bilhete de “volta amanhã para buscar o outro par” que hoje some junto com o papelzinho.
O cliente pode levar o papel para o caixa
A pré-venda imprime, em bobina de 80mm ou em folha A4 — cada operador escolhe o formato na própria configuração de caixa. Sai com o número da pré-venda, o cliente, o vendedor, os itens, o desconto e o total.
É um documento de conferência, sem valor fiscal. O cliente confere item a item, o estoque usa para separar e a fila do caixa anda mais rápido porque a conferência já foi feita. O cupom fiscal só nasce quando o caixa finaliza, pelo emissor de cupom fiscal.
O PDV também guarda rascunhos de venda: a venda comum parada no meio, que aparece na lista dos mais recentes para ser retomada — útil para quem não trabalha com vendedor e caixa separados.
O que trava o balcão e o que a pré-venda resolve
| Problema no dia a dia | Como o ERPPro resolve | Onde fica |
|---|---|---|
| Atendimento perdido quando o cliente sai para buscar o cartão | O atendimento é salvo inteiro e retomado como estava. | PDV · pré-venda |
| Um cliente indeciso travando o único caixa | Salvou, o PDV fica livre para o próximo da fila. | PDV · pré-venda |
| Vendedor e caixa se comunicando por papel | A pré-venda vai do vendedor para a fila do caixa dentro do sistema. | Enviar ao caixa |
| Cliente desiste de um item na hora de pagar | O caixa devolve a pré-venda ao vendedor e os itens voltam ao estoque. | Devolver ao vendedor |
| Preço combinado que muda quando o atendimento é retomado | A tabela de preço e o valor de cada item ficam gravados na pré-venda. | Tabela de preços |
| Desconto dado por quem não podia | Alterar o valor de um item pode exigir senha — sem ela, não salva. | Configuração do caixa |
| Comissão indo para quem só bateu o cupom | O vendedor que abriu a pré-venda continua sendo o vendedor da venda. | Vendas |
| Mercadoria separada que continua aparecendo como disponível | Os itens saem do estoque quando a pré-venda é salva — e voltam se ela for desfeita. | Estoque |
A finalização no caixa é tudo ou nada
Quando o operador finaliza, o ERPPro grava a venda, os itens, o movimento de caixa e a comissão dentro de uma única transação: ou tudo entra, ou nada entra. Não existe o estado meio-termo de venda registrada sem financeiro.
O pagamento pode ser dividido em até três formas na mesma venda — cartão, Pix e dinheiro, por exemplo — com o troco calculado. A venda nasce com numeração sequencial própria da empresa.
E há uma trava que o balcão sente quando a internet cai: a venda enviada de novo pelo PDV depois de uma queda não vira duas vendas. O sistema reconhece que aquele atendimento já foi gravado e devolve o mesmo número.
Pré-venda não é orçamento — e a diferença é prática
Os dois deixam uma compra montada antes do pagamento, e aí termina a semelhança.
O orçamentos é um documento comercial: tem numeração própria, data de validade, vai ao cliente por WhatsApp ou e-mail, é aprovado ou reprovado e, quando aprovado, gera venda e as parcelas no contas a receber. Ele não mexe no estoque — só confere o saldo.
A pré-venda é operação de balcão: não vai ao cliente por mensagem, não tem validade, não gera financeiro a prazo por si — e tira a mercadoria do estoque na hora, porque ela já está separada. Uma é para o cliente decidir em casa; a outra é para o atendimento não travar a loja. Nos relatórios e dashboards, cada uma aparece no seu lugar.
Para quem serve
Loja de balcão com fila, atendimento demorado ou vendedor e caixa separados — onde um cliente indeciso não pode parar a loja inteira.
Loja de calçados
Cliente experimenta vários números, sai para pensar e volta — o atendimento continua aberto.
Loja de roupas
Provador cheio e um caixa só: salva o atendimento e atende quem já escolheu.
Material de construção
Vendedor monta a lista no balcão e manda ao caixa, com a mercadoria já separada.
AutoPeças
Cliente vai conferir a peça no carro; a pré-venda espera sem travar o atendimento.
Ferragens
Compra grande montada item a item, enviada pronta para o caixa receber.
Agropecuária
Pedido volumoso separado no depósito enquanto o cliente resolve o pagamento.
Perguntas frequentes sobre pré-venda no PDV
O que é pré-venda no PDV?
É o atendimento iniciado no balcão e salvo antes do pagamento. Guarda cliente, vendedor, itens, quantidades, valores, desconto e observação, e pode ser retomado depois no mesmo PDV ou em qualquer outro caixa da loja.
Consigo atender outro cliente e voltar para o anterior?
Consegue. Salvar a pré-venda libera o PDV na hora. A lista de pré-vendas abertas mostra o cliente, o vendedor, o horário da última alteração, a quantidade de itens e o valor de cada atendimento guardado — é só escolher e retomar.
A pré-venda baixa o estoque?
Baixa. Ao salvar, os itens saem do estoque, porque na prática a mercadoria já foi separada. Se a pré-venda for devolvida ao vendedor ou excluída, os itens voltam; se for editada, o sistema recalcula a diferença. Loja com natureza de operação que não movimenta estoque não sofre nenhuma baixa.
Qual a diferença entre pré-venda e orçamento?
O orçamento é documento comercial: tem validade, vai ao cliente por WhatsApp ou e-mail, é aprovado ou reprovado e gera venda com as parcelas no contas a receber — sem mexer no estoque. A pré-venda é operação de balcão: não vai ao cliente por mensagem, não tem validade e tira a mercadoria do estoque na hora, porque ela já está separada.
Outro operador consegue finalizar uma pré-venda que não foi ele quem abriu?
Consegue. As pré-vendas enviadas ao caixa ficam numa fila que qualquer operador enxerga. O vendedor que abriu o atendimento continua registrado como vendedor da venda, então a comissão não muda de dono.
O cliente desistiu de um item na hora de pagar. Preciso cancelar tudo?
Não. O caixa devolve a pré-venda para o vendedor, ela volta ao estado de atendimento aberto com tudo preservado, e os itens retornam ao estoque. O vendedor ajusta e reenvia ao caixa.
A pré-venda impressa é cupom fiscal?
Não. A impressão em 80mm ou A4 é documento de conferência, sem valor fiscal — serve para o cliente conferir e para a loja separar a mercadoria. O cupom fiscal só é emitido quando o caixa finaliza a venda.
O balcão não para mais por causa de um atendimento
Salve, atenda o próximo, retome quando o cliente voltar e mande ao caixa pronto.