Resposta rápida
Ordem de serviço modelo é um documento pronto que registra o serviço combinado com o cliente. Nele ficam quem pediu, o que será feito, as peças usadas, o valor e a garantia. Um bom modelo tem número, datas, dados do cliente, item recebido, defeito relatado, serviço, peças, valores, garantia e assinatura. Abaixo você copia um modelo e vê um exemplo preenchido.
O que é ordem de serviço e para que serve
Ordem de serviço (OS) é o papel, ou a tela, que abre o serviço. Ela diz o que o cliente trouxe, o que ele pediu e o que a loja vai fazer.
Ela serve para:
- provar o que foi combinado, inclusive o estado do item na entrada;
- controlar o prazo e o andamento do serviço;
- calcular o valor, somando mão de obra e peças;
- definir a garantia;
- guardar o histórico do cliente.
Quem usa: assistência técnica, oficina, refrigeração, instalação, relojoaria, bicicletaria, marcenaria e qualquer loja que conserta ou instala algo.
Ordem de serviço modelo para copiar
Copie a tabela abaixo para o Word, o Excel ou o Google Planilhas. Imprima duas vias: uma fica com o cliente e outra com a loja.
| Campo | Preencha assim |
|---|---|
| Nº da OS | Número em sequência (ex.: 0001) |
| Data e hora de abertura | Dia e hora em que o item chegou |
| Previsão de entrega | Data combinada com o cliente |
| Cliente | Nome, CPF ou CNPJ, telefone/WhatsApp, endereço |
| Item recebido | Tipo, marca, modelo e identificação (ex.: placa ou número que estiver no próprio item) |
| Estado na entrada | Riscos, trincas, peças soltas, acessórios deixados |
| Defeito relatado | O que o cliente disse, com as palavras dele |
| Defeito constatado | O que o técnico achou depois de olhar |
| Serviço a executar | Descrição curta e clara |
| Peças | Nome, quantidade e valor de cada uma |
| Mão de obra | Valor do serviço |
| Desconto | Se houver |
| Total | Peças + mão de obra − desconto |
| Sinal / entrada | Quanto foi pago adiantado, se houver |
| Forma de pagamento | Dinheiro, PIX, cartão, outras |
| Técnico responsável | Nome de quem executa |
| Garantia | Prazo e o que ela cobre |
| Autorização | “Autorizo o serviço pelo valor acima” |
| Assinatura do cliente | Na entrada e na retirada |
| Observações | Qualquer combinado extra |
Campos que não podem faltar e campos que ajudam
| Campo | Por que importa | Obrigatório? |
|---|---|---|
| Número e data | Achar a OS depois | Sim |
| Cliente e contato | Avisar quando ficar pronto | Sim |
| Item e estado na entrada | Evita briga sobre riscos e danos | Sim |
| Defeito relatado | Mostra o que foi pedido | Sim |
| Serviço, peças e valores | Base da cobrança | Sim |
| Garantia | Evita retrabalho sem acordo | Sim |
| Assinatura | Prova que o cliente concordou | Muito recomendado |
| Previsão de entrega | Reduz ligações de cobrança | Recomendado |
| Técnico responsável | Saber quem fez | Recomendado |
Exemplo de ordem de serviço preenchida
Os valores abaixo são só um exemplo.
- Nº da OS: 0123
- Abertura: 10/10/2026, 14h
- Previsão: 12/10/2026
- Cliente: Maria Souza, telefone (00) 90000-0000
- Item: celular, marca X, modelo Y
- Estado na entrada: risco na lateral, sem capa, com carregador
- Defeito relatado: “tela quebrada depois de uma queda”
- Defeito constatado: vidro e display danificados
- Serviço: troca de tela
- Peça: tela nova, 1 unidade, R$ 80,00
- Mão de obra: R$ 60,00
- Total: R$ 140,00
- Sinal: R$ 50,00 em PIX
- Garantia: 90 dias para a peça trocada, não cobre queda ou molhado
- Técnico: João
- Assinatura: Maria Souza
Modelo de ordem de serviço por tipo de loja
Use a base acima e acrescente os campos de cada ramo.
- Assistência técnica: acessórios deixados, estado da tela e da carcaça, orientação sobre dados e senha do aparelho.
- Oficina: placa, quilometragem, lista de itens revisados, peças trocadas.
- Refrigeração e ar-condicionado: local da instalação, equipamento, visita técnica e serviço feito.
- Instalação: endereço, data da visita, materiais usados, aceite do cliente no fim.
- Relojoaria, bicicletaria, marcenaria: descrição do item, fotos na entrada e prazo combinado.
Tipos de ordem de serviço
- Corretiva: conserta algo que quebrou.
- Preventiva: revisão para evitar quebra.
- Instalação: coloca um produto para funcionar.
- Garantia: retorno de um serviço já feito.
- Orçamento: o cliente só quer saber o preço antes.
- Inspeção: avaliação do estado, sem conserto.
Ordem de serviço, orçamento, recibo e nota fiscal: qual a diferença?
| Documento | Para que serve | Tem valor fiscal? |
|---|---|---|
| Orçamento | Diz quanto vai custar, antes de começar | Não |
| Ordem de serviço | Registra o serviço combinado e feito | Não |
| Recibo | Prova que o pagamento foi recebido | Não substitui a nota |
| Nota fiscal de serviço (NFS-e) | Documento fiscal do serviço, conforme o município | Sim |
| Nota fiscal de venda (NF-e ou NFC-e) | Documento fiscal da venda de peças e produtos | Sim |
A OS não substitui a nota fiscal. O que emitir depende do tipo de serviço, do município e do seu enquadramento. Confirme com o seu contador.
Para entender mais, veja o emissor de nota fiscal e a diferença entre cupom fiscal e nota fiscal. Se você também vende peças no balcão, use um programa emissor de cupom fiscal.
Garantia, autorização e item não retirado: o que escrever
Os textos abaixo são curtos, para você adaptar. Peça a um advogado ou ao contador que revise antes de usar.
- Garantia: “O serviço tem garantia de __ dias a partir da entrega. A garantia não cobre mau uso, queda, líquido ou conserto feito por terceiros.”
- Autorização: “Autorizo a execução do serviço descrito, pelo valor informado.”
- Diagnóstico: “Se o orçamento não for aprovado, poderá ser cobrada taxa de diagnóstico de R$ __, informada ao cliente antes da avaliação.”
- Item não retirado: “Itens não retirados em __ dias após o aviso poderão ter destino conforme a lei e o combinado.” Confirme a regra com um advogado.
- Dados do cliente: peça só o que precisa e diga para que vai usar. Evite anotar senhas. Se precisar de acesso ao aparelho, peça que o cliente o desbloqueie na hora.
Sobre garantia, o Código de Defesa do Consumidor dá 30 dias para reclamar de defeito aparente em serviço e em produto não durável, e 90 dias em produto durável. A garantia combinada pode ser maior. Confirme o seu caso com um advogado.
As dores de quem faz ordem de serviço e como resolver
| Dor do lojista | Como resolver |
|---|---|
| Papel perdido, rasurado ou ilegível | Guarde o histórico do cliente no sistema |
| Cliente contesta o preço ou o estado do item | Anote o estado na entrada e colha a assinatura |
| Garantia sem regra | Escreva o prazo e o que cobre na própria OS |
| Item parado na bancada, cliente ligando | Combine uma previsão e avise quando ficar pronto |
| Peça usada e não cobrada | Liste as peças na OS e confira o controle de estoque |
| Orçamento e OS em lugares diferentes | Faça o orçamento no sistema e, quando o cliente aprovar, siga com ele para a venda |
| Dúvida fiscal | Separe OS, recibo e nota; confirme com o contador |
| Planilha quebrada, várias versões | Quando a planilha já não dá conta das OS, passe o controle para um sistema |
| Não saber o lucro por serviço | Registre o custo da peça e a mão de obra em cada OS |
| Cliente que não paga nem busca | Peça sinal e use cobrança automática |
| Equipe que esquece de registrar | Regra simples: nada entra na bancada sem OS |
Status da OS: o caminho do serviço
Use poucos status, todos claros:
- Aberta (item recebido)
- Em orçamento
- Aprovada
- Em execução
- Aguardando peça
- Pronta para retirada
- Entregue
- Cancelada
Se o item voltar na garantia, abra uma nova OS ligada à anterior e marque como “garantia”.
Como calcular o preço da OS
Total = peças + mão de obra − desconto.
Para a peça, parta do custo e some o seu lucro. A conta está explicada em markup.
Exemplo: peça com custo de R$ 50 e lucro de 60% sobre o custo fica em R$ 80. Somando R$ 60 de mão de obra, o total é R$ 140.
Para saber se o serviço deu lucro, desconte da OS o custo da peça e o tempo do técnico.
Papel, planilha ou sistema?
| Papel | Planilha | Sistema | |
|---|---|---|---|
| Custo para começar | Baixo | Baixo | Teste grátis por 7 dias |
| Consultar o histórico do cliente | Difícil | Médio | Histórico salvo no cadastro do cliente |
| Ligação com cliente e financeiro | Nenhuma | Manual | No mesmo lugar |
| Peças | Manual | Manual | Cadastro de produtos e estoque no mesmo sistema |
| Vários usuários | Complicado | Risco de várias versões | Todos no mesmo cadastro |
| Quando serve | Poucas OS por semana | Poucas OS e um só dono | Muitas OS, equipe, cobrança |
Quando migrar: quando você perde OS, cobra errado, não sabe o que está parado ou digita a mesma coisa duas vezes.
Passo a passo: como fazer uma ordem de serviço no ERPPro
Este é o caminho de uma operação real, uma troca de tela. Os nomes das telas podem variar um pouco conforme o seu plano. Se tiver dúvida, o suporte humano do ERPPro ajuda durante o teste grátis.
- Cadastre o cliente. Nome, telefone e CPF ou CNPJ. Da próxima vez, o histórico dele já aparece.
- Abra a ordem de serviço. Escolha o cliente e descreva o item, o estado na entrada e o defeito relatado.
- Faça o orçamento. Coloque a peça e a mão de obra. O orçamento vira venda quando o cliente aprovar.
- Mostre o valor ao cliente. Ele aprova o valor. Se vocês combinarem sinal, anote.
- Execute o serviço. O técnico faz o conserto e anota o que foi usado.
- Avise o cliente. Quando ficar pronto, chame pelo telefone ou WhatsApp, como a loja já faz.
- Receba o pagamento. Dinheiro, PIX, cartão ou outras formas. O valor entra no contas a receber.
- Emita o documento fiscal que couber. NFS-e, conforme o município, ou NF-e quando vender peças. Confirme com o seu contador.
- Olhe os números. Veja vendas e resultado em relatórios e dashboards.
O que o ERPPro oferece para a sua ordem de serviço
O ERPPro é um sistema de gestão na nuvem, com suporte humano e acesso remoto. Foi fundado em 1998 e tem mais de 8.000 clientes ativos.
Para a ordem de serviço, ele junta no mesmo lugar:
- ordem de serviço para assistência técnica;
- cadastro de clientes com histórico;
- orçamento que vira venda;
- controle de estoque por loja;
- contas a receber, fluxo de caixa e cobrança automática pelo WhatsApp;
- emissão de NF-e, NFC-e e NFS-e (conforme o município);
- comissão de vendedores;
- Painel do Dono no celular.
Uma informação importante para assistências técnicas: o ERPPro não controla IMEI nem número de série por aparelho. Se você precisa desse dado, anote o número na descrição do item.
O que conferir antes de contratar um sistema de ordem de serviço
- A OS registra cliente, item, defeito, peças, valores e garantia?
- O orçamento vira venda sem digitar tudo de novo?
- As peças ficam ligadas ao estoque?
- O dinheiro entra no contas a receber e no fluxo de caixa?
- Emite NFS-e para o seu município e NF-e quando precisar?
- Dá para ver o histórico do cliente?
- Tem cobrança automática para quem atrasa?
- Funciona na nuvem, sem instalar nada no seu computador?
- O suporte é feito por gente de verdade?
- Dá para testar antes de pagar?
Cada loja tem uma rotina. Na demonstração, confirme os pontos que você mais usa.
Como colocar o modelo para funcionar na sua loja
- Escolha o modelo e adapte os campos ao seu ramo.
- Escreva o texto de garantia e de autorização e peça revisão ao contador ou ao advogado.
- Cadastre os clientes e os serviços mais comuns.
- Defina os status e quem muda cada um.
- Treine a equipe com uma OS de teste.
- Use em serviços reais, com papel de apoio no começo.
- Veja o que travou e ajuste.
Quer ver a OS funcionando?
Teste o ERPPro na sua rotina, com a ajuda do suporte humano.
Perguntas frequentes
O que é ordem de serviço?
É o documento que registra um serviço combinado com o cliente. Mostra o que foi pedido, o que foi feito, as peças, o valor e a garantia.
Como fazer uma ordem de serviço?
Copie o modelo acima. Preencha número, cliente, item, estado na entrada, defeito, serviço, peças, valores, garantia e assinatura. Depois imprima duas vias ou faça no sistema.
Quais campos uma ordem de serviço deve ter?
Número, data, cliente, item recebido, defeito relatado, serviço, peças, mão de obra, total, garantia e assinatura. Previsão de entrega e técnico responsável ajudam muito.
A ordem de serviço substitui a nota fiscal?
Não. A OS é um controle interno da loja. A nota fiscal é o documento fiscal, e o que emitir depende do caso. Confirme com o seu contador.
Preciso emitir NFS-e junto com a OS?
Depende do serviço e do município. Em geral, quem presta serviço emite NFS-e, e a venda de peças pode pedir NF-e ou NFC-e. Confirme com o seu contador.
A ordem de serviço vale como prova?
Ajuda muito, pois mostra o que o cliente pediu e aceitou. Com a assinatura e o estado do item na entrada, fica mais forte. Em caso de disputa, consulte um advogado.
A OS precisa de assinatura do cliente?
Não há uma regra única para todos os casos, mas a assinatura reduz brigas. Peça na entrada e na retirada do item.
Como colocar garantia na ordem de serviço?
Escreva o prazo e o que a garantia cobre e não cobre. O Código de Defesa do Consumidor dá 30 dias para reclamar de defeito aparente em serviço e em produto não durável, e 90 dias em produto durável. A garantia combinada pode ser maior, e vale pedir a um advogado que revise o seu texto.
Por quanto tempo guardo a ordem de serviço?
O prazo depende do tipo de documento e da sua situação fiscal. Pergunte ao seu contador. Guardar no sistema evita perder papel.
Posso cobrar taxa de diagnóstico?
Pode, se avisar o cliente antes e escrever na OS. Confirme com um advogado como redigir esse trecho.
O que fazer com o item que o cliente não busca?
Avise o cliente por escrito, anote as datas na OS e use o texto combinado na entrada. Para decidir o destino do item, consulte um advogado.
Planilha serve para controlar ordem de serviço?
Serve quando são poucas OS e só uma pessoa mexe nela. Quando o volume cresce, a planilha perde dados e ganha versões diferentes. Nessa hora, vale migrar para um sistema.