Marketplaces
Pedidos e perguntas do Mercado Livre dentro do seu sistema — sem abrir o aplicativo do canal. E o comprador do marketplace virando contato seu, não só do canal.
O que é integrar marketplace ao sistema da loja
Como funciona, em 4 passos
Conecte a sua conta
A conexão usa a sua própria aplicação de desenvolvedor do Mercado Livre. O ERPPro abre a autorização com um código de uso único, e o acesso passa a ser renovado sozinho.
Publique os anúncios que você quiser
Escolha a categoria do canal e o preço do canal no produto que já está no ERP. Só entra na fila quem tem os dois — publicar é decisão por produto, não despejo de catálogo.
Responda as perguntas sem sair do sistema
As perguntas do anúncio aparecem no ERPPro, com filtro de não respondidas. Você responde ali, e a resposta vai para o canal antes de ser marcada como respondida.
Traga os pedidos para dentro
Um comando busca os pedidos do Mercado Livre com comprador, itens, frete e situação do pagamento. Sincronizar de novo não duplica nada, e o comprador entra no CRM.
As perguntas do anúncio, respondidas de dentro do ERP
No marketplace, quem responde rápido vende. E o vendedor que já está no ERPPro o dia inteiro não deveria precisar abrir outro aplicativo para responder "essa serve para furar concreto?".
As perguntas chegam ao ERPPro com o anúncio, o comprador e a data, e o filtro já vem nas não respondidas — que é a lista que importa. A resposta é escrita e enviada dali.
E há um detalhe de engenharia que vale contar: a resposta vai para o Mercado Livre primeiro, e só depois é marcada como respondida no ERPPro. Se o envio falhar, a pergunta continua na fila. Nunca existe pergunta marcada como respondida sem que o comprador tenha recebido a resposta.
Os pedidos entram — e sincronizar de novo não duplica
Um comando traz os pedidos do Mercado Livre para o ERPPro, com comprador, contato, itens, frete, desconto, forma de pagamento, endereço de entrega e situação do pagamento.
Antes de criar qualquer coisa, o sistema confere se aquele pedido já existe — pelo número do canal e pela sua empresa. Sincronizar duas vezes não gera pedido repetido, e pedido de outra loja não aparece na sua lista.
De dentro do pedido dá para acompanhar a conversa com o comprador e seguir para a emissão da nota pelo emissor de nota fiscal, com o certificado da sua empresa.
O anúncio nasce do produto que já está no ERP
Não existe cadastrar o produto de novo para vender no canal. O produto do ERP ganha os campos que são do Mercado Livre — categoria do canal, preço do canal e descrição própria — e vai para lá com título, foto e quantidade quando você mandar publicar.
O preço do canal é separado do preço do balcão, o que importa porque marketplace cobra comissão. Custo, margem e saldo continuam sendo os do controle de estoque e da sua tabela de preços.
Na segunda publicação, o ERPPro atualiza o anúncio existente em vez de criar outro: o número do anúncio fica gravado no produto na primeira vez. E só entra na fila produto ativo, com categoria e preço de canal definidos.
O problema de vender em marketplace e o que o ERPPro resolve
| Problema no dia a dia | Como o ERPPro resolve | Onde fica |
|---|---|---|
| Abrir o aplicativo do canal para responder pergunta | As perguntas chegam ao ERPPro e são respondidas de lá. | Perguntas |
| Pergunta marcada como respondida sem o cliente receber | A resposta vai ao canal primeiro; só então é marcada. | Perguntas |
| Redigitar no sistema o pedido que veio do canal | Um comando traz os pedidos com comprador, itens e frete. | Pedidos |
| Pedido repetido a cada sincronização | Confere número do canal e empresa antes de criar. | Pedidos |
| Cadastrar o mesmo produto duas vezes | O anúncio nasce do produto do ERP, com campos de canal. | Anúncios |
| Preço do canal igual ao do balcão, comendo a comissão | Preço do canal é campo próprio, separado do preço de venda. | Anúncios |
| Publicar de novo e criar anúncio duplicado | O número do anúncio fica gravado e a republicação atualiza. | Anúncios |
| Comprador que fica sendo só do marketplace | Ele vira contato no seu CRM, com a origem do canal. | CRM |
| Credencial do canal compartilhada entre lojas | Cada empresa conecta a conta dela, por autorização própria. | Conexão |
O comprador do marketplace vira contato seu
No marketplace o cliente é do canal. Essa é a regra do jogo, e ninguém muda isso. Mas o contato pode ser seu — e no ERPPro ele é.
Quando o pedido entra, o comprador é registrado no CRM nativo com a origem Mercado Livre, já marcado como negócio ganho, com o número do pedido e o valor. Ele fica na mesma base de quem compra no balcão, no PDV, na Loja Virtual e no Catálogo Digital.
É o que permite olhar o negócio inteiro num lugar só, e comparar canal com canal nos relatórios e dashboards — em vez de tratar o marketplace como uma operação paralela que ninguém mede.
A conexão é sua — e a autorização não escapa para outra loja
A conexão usa a sua própria aplicação de desenvolvedor do Mercado Livre: o client id e o client secret são seus e ficam guardados na sua empresa. Você autoriza no site do Mercado Livre, com o seu login — o ERPPro não vê a sua senha.
O retorno dessa autorização é tratado com cuidado, porque é ele que carrega o acesso à sua conta. O ERPPro emite um código de uso único, gerado no servidor, válido por 10 minutos e vinculado à sua empresa. No retorno, o código é conferido e consumido: ausente, expirado ou reapresentado é recusado, e a autorização de uma loja não chega à configuração de outra.
Depois disso, o acesso é renovado sozinho quando expira. Ninguém precisa refazer a conexão toda semana.
Shopee: o que já está pronto, e o que ainda não está
Preferimos escrever isto do que deixar você descobrir depois.
Já está pronto: a conexão com a sua loja, a natureza de operação e a forma de pagamento padrão, e a conversão do pedido em venda do ERP — com itens, frete, transportadora e baixa de estoque. Essa conversão é feita com cuidado: o pedido é travado durante a operação, pedido já convertido não gera uma segunda venda, tudo entra em uma transação só, e o estoque sai da filial que está operando.
Ainda não está pronto: a busca automática de pedidos da Shopee, a publicação de anúncio e as perguntas do canal pelo ERPPro. Está em desenvolvimento.
Se o que você precisa hoje é vender com a sua marca e o seu domínio, com pagamento e frete próprios, o caminho é a Loja Virtual Integrada — e os dois convivem.
Para quem serve
Loja que já vende no Mercado Livre e perde tempo — e venda — indo e voltando entre o aplicativo do canal e o sistema da loja.
AutoPeças
Peça procurada por aplicação, com pergunta antes da compra em quase todo anúncio.
Ferragens
Ferramenta e material que vendem bem no canal, e o comprador pergunta a especificação.
Cosméticos
Giro alto e muitos itens parecidos — onde o preço próprio de canal faz diferença.
Utilidades e presentes
Ticket menor e volume maior, com pergunta repetida que dá para responder rápido.
Papelaria e material escolar
Pico de temporada, em que responder no mesmo dia decide a venda.
Loja de roupas
Grade e foto no anúncio, e o comprador do canal virando contato para recompra.
Perguntas frequentes sobre marketplaces
O que o ERPPro faz com o Mercado Livre?
Traz os pedidos para dentro do sistema com comprador, itens, frete e situação do pagamento; mostra as perguntas do anúncio e deixa você responder de dentro do ERP; cria o anúncio a partir do produto que já está cadastrado, com categoria e preço próprios do canal; e registra o comprador como contato no CRM, com a origem do canal.
Preciso cadastrar os produtos de novo para anunciar?
Não. O anúncio nasce do produto do ERP. O que você define são os campos que pertencem ao canal: categoria do Mercado Livre, preço do canal e descrição própria. Custo, margem e saldo continuam sendo os do ERP.
O estoque do ERP atualiza o anúncio automaticamente?
Ainda não. Hoje a quantidade vai para o canal quando você publica ou republica o anúncio pelo ERPPro — não há atualização automática a cada venda no balcão. A sincronização automática de estoque e preço está no nosso mapa de desenvolvimento, e preferimos dizer isso com clareza em vez de prometer o que ainda não existe.
Sincronizar os pedidos duas vezes cria pedido repetido?
Não. Antes de criar, o sistema confere se aquele pedido já existe pelo número do Mercado Livre e pela sua empresa. Pode sincronizar quantas vezes quiser — e pedidos de outra loja não aparecem na sua lista.
Consigo responder as perguntas do anúncio pelo ERPPro?
Consegue, e essa é uma das partes mais úteis da integração. As perguntas aparecem no sistema com filtro de não respondidas, e a resposta é enviada ao Mercado Livre antes de ser marcada como respondida — então nunca existe pergunta "respondida" que o comprador não recebeu.
A Shopee está integrada?
Em parte, e vale ser exato. Já funcionam a conexão com a sua loja, a natureza e a forma de pagamento padrão, e a conversão do pedido em venda do ERP, com itens, frete e baixa de estoque — pedido já convertido não gera uma segunda venda, tudo em uma transação só e com o estoque na filial que está operando. A busca automática de pedidos, a publicação de anúncio e as perguntas da Shopee pelo ERPPro ainda estão em desenvolvimento.
Cada loja usa a conta de Mercado Livre dela?
Sim. Cada empresa cadastra as próprias credenciais e autoriza a própria conta. O retorno da autorização é validado por um código de uso único, gerado no servidor, válido por 10 minutos e vinculado à empresa que iniciou — ausente, expirado ou reapresentado é recusado.
Qual a diferença entre Marketplaces, Loja Virtual e Catálogo Digital?
Marketplace é canal de terceiro: você anuncia no Mercado Livre ou na Shopee e vende lá. A Loja Virtual Integrada é a sua loja online, com o seu domínio, frete e pagamento próprios. O Catálogo Digital é vitrine e pedido, fechando no WhatsApp. São três coisas distintas no ERPPro, e dá para usar as três ao mesmo tempo.
Os pedidos e as perguntas do canal, dentro do seu sistema
O anúncio nasce do produto que você já cadastrou, e o comprador do marketplace vira contato no seu CRM.