Resposta rápida
Para abrir uma loja virtual, escolha o que vender e formalize o negócio. Depois decida onde vender (loja própria, marketplace ou os dois), configure pagamento e frete e cadastre os produtos com o preço certo. Desde o começo, mantenha estoque, preço e nota fiscal num sistema de gestão, para não vender o que já acabou nem errar na conta.
Por onde começar: escolha pelo seu perfil
Cada lojista começa de um ponto. Veja o seu:
| Se você… | Comece por… | Cuidado principal |
|---|---|---|
| Nunca vendeu e não tem produto | Um nicho pequeno, com poucos itens | Não compre muito estoque antes de validar |
| Já vende no WhatsApp e no Instagram | Um catálogo digital ou a loja própria, para organizar os pedidos | Não perder o histórico dos clientes |
| Já tem loja física | A venda online com o mesmo cadastro e o mesmo estoque. Veja como vender online tendo loja física | Estoque da loja e do site desencontrados |
| Fabrica ou produz o que vende | Loja própria, com boa foto e boa descrição | Calcular o custo real de produzir |
| Quer revender sem ter estoque | Poucos produtos e fornecedor conhecido | Prazo, qualidade e margem pequena |
| Quer vender rápido, sem montar nada | Marketplaces | Comissão e pouco controle sobre o cliente |
Modelos de venda lado a lado
| Modelo | Controle da marca | Visitas na loja | Comissão | Esforço para começar |
|---|---|---|---|---|
| Loja própria (plataforma) | Alto | Você precisa trazer | Depende do plano e do meio de pagamento | Médio |
| Marketplace | Baixo | Já existe movimento | Normalmente cobra por venda | Baixo |
| Redes sociais e WhatsApp | Médio | Vêm do seu perfil | Em geral nenhuma | Baixo, mas o trabalho é manual |
| Revenda sem ter estoque | Médio | Você precisa trazer | Margem menor | Baixo, com risco de prazo e qualidade |
Muita gente começa em mais de um canal. Só tome cuidado com o estoque: se o mesmo produto está em dois lugares, alguém pode comprar o que já acabou.
As dúvidas mais comuns de quem abre uma loja online
“Tenho medo de errar nos impostos e na nota fiscal”
Isso é comum. Defina primeiro se você será MEI ou terá outro tipo de empresa. Depois veja com o contador qual nota emitir. Use um emissor de nota fiscal que guarde os dados fiscais no cadastro do produto.
“Não sei quanto vou gastar”
Liste os custos em três grupos:
- Para abrir: domínio, identidade visual, fotos, embalagem, primeiro estoque e certificado digital (se for emitir nota).
- Todo mês: plataforma ou sistema, contador, anúncios, embalagens e ferramentas.
- Por venda: comissão, taxa do meio de pagamento, frete e imposto.
Some tudo antes de começar. Deixe uma folga para imprevistos e uma reserva para pagar as contas até as vendas entrarem. O dinheiro das vendas pode cair depois do dia em que você precisa pagar o fornecedor.
“Não sei qual plataforma escolher”
Use a lista da seção “O que conferir antes de contratar”, mais abaixo. Escolha pelo que a loja vai precisar daqui a um ano, não só pelo primeiro mês.
“Montei a loja e ninguém visita”
Loja no ar não é venda feita. Comece com quem já conhece você: clientes, amigos, seguidores e quem pede pelo WhatsApp. Foto boa, descrição clara e atendimento rápido ajudam muito. Pense em anúncios depois, com o preço já bem calculado.
“Não sei se estou lucrando”
Calcule o preço com todos os custos, como no exemplo mais abaixo. Use o markup como ponto de partida. No sistema, deixe custo, lucro e preço de venda no mesmo cadastro.
“Vendi um produto que já tinha acabado”
Isso acontece quando o estoque vive em planilha, em caderno e na memória. Mantenha um único controle de estoque para a loja física, o site e os marketplaces.
“Perco tempo digitando pedido, nota e planilha”
Faça o pedido chegar a um sistema único. Dali saem o estoque, a nota e o financeiro. Assim você não digita a mesma coisa três vezes.
“O frete assusta o cliente e mata a venda”
Teste o frete antes de publicar. Simule um pedido para perto e outro para longe. Decida se vai embutir o frete no preço, cobrar à parte ou oferecer retirada na loja, quando você tiver ponto físico. Confira sempre o custo da embalagem.
“Loja nova não tem avaliação e o cliente desconfia”
Mostre quem você é: nome, CNPJ, endereço, forma de contato e política de troca. Use fotos reais dos produtos e responda rápido. Peça ao primeiro cliente que conte como foi a compra.
“Faço tudo sozinho e estou sobrecarregado”
Automatize o que se repete: cadastro, estoque, nota e cobrança. Deixe para as pessoas só o que precisa de gente: atendimento, compra e envio.
Passo a passo para abrir sua loja virtual
- Escolha o nicho e o produto. Pense no que você conhece, no que o cliente procura e no que dá boa margem. Veja como outras lojas anunciam, sem copiar.
- Defina o cliente. Quem compra? Onde mora? Como paga? Que dúvida costuma ter? Isso orienta foto, texto e frete.
- Encontre fornecedores e peça preço. Compare mais de um. Anote prazo de entrega, quantidade mínima e condições de troca.
- Formalize o negócio. Veja a parte fiscal logo abaixo e confirme com o seu contador.
- Escolha onde vender. Loja própria, marketplace, redes sociais ou uma mistura. Use a tabela de perfis acima.
- Escolha o nome e o endereço da loja. Prefira um nome curto, fácil de escrever e de lembrar. Confira se o domínio está livre.
- Calcule o preço de cada produto. Inclua custo, imposto, taxa de pagamento, frete, embalagem e lucro.
- Cadastre os produtos. Para cada um: nome claro, fotos reais, descrição, variações (tamanho e cor), código de barras e dados fiscais.
- Configure pagamento e frete. Ofereça Pix, cartão e as formas que seu cliente usa. Confira as taxas e em quantos dias o dinheiro cai.
- Crie as páginas obrigatórias. Contato, quem somos, trocas e devoluções, política de privacidade e termos de uso.
- Teste como cliente. Faça uma compra de verdade, pelo celular. Veja se preço, frete, pagamento e aviso de pedido estão certos.
- Publique e avise quem já conhece você. Mande para clientes, WhatsApp e redes sociais.
- Organize a operação. Separar, embalar, enviar, atender, trocar: defina quem faz cada coisa e em quanto tempo.
Antes de publicar, confira
- Todos os produtos com foto real, preço e estoque.
- Custo, imposto, taxa e frete já dentro do preço.
- Dados fiscais do produto preenchidos (confirme com o contador).
- Pagamento e frete testados com um pedido de verdade.
- Páginas de contato, trocas e privacidade no ar.
- Loja boa de usar no celular.
- Um jeito único de ver o estoque.
- Alguém responsável por responder o cliente.
Erros que quebram lojas novas
- Comprar muito estoque antes de testar.
- Esquecer taxa, imposto e frete no preço.
- Vender o mesmo produto em vários lugares sem controle central.
- Publicar sem testar uma compra.
- Não ter política de troca clara.
- Depender de um só canal ou só de anúncio.
- Deixar a parte fiscal para depois.
Parte fiscal e legal: o básico
Esta parte depende do seu caso. Confirme com o seu contador antes de decidir.
CNPJ e tipo de empresa. Para vender de forma regular, o comum é ter CNPJ. Muitos começam como MEI. Cada tipo tem limite de faturamento e regras próprias. O Portal do Empreendedor e o Sebrae explicam o MEI. A Receita Federal e a Junta Comercial cuidam dos outros tipos de empresa. O contador diz o que serve para a sua atividade.
Nota fiscal. Em geral, quem vende produto precisa emitir nota. O tipo depende do caso (venda a consumidor, para empresa, para outro estado). Venda feita pela internet com entrega ao cliente normalmente usa NF-e, e não NFC-e, porque a NFC-e é só para venda presencial. Confirme com o seu contador. O ERPPro emite NF-e, NFC-e e NFS-e (conforme o município), além de cancelamento, carta de correção e DANFE.
NFC-e no caixa da loja física. É preciso ter CNPJ, CSC e certificado digital configurados. O CSC é o código de segurança do contribuinte, fornecido pela Secretaria da Fazenda do seu estado.
Dados do produto. NCM, CEST, CFOP e CST/CSOSN ficam no cadastro do produto. Peça ao contador para conferir os valores.
Venda para outro estado. O imposto pode mudar quando o cliente mora em outro estado. Peça ao contador a regra certa para o seu produto.
Reforma tributária. As regras de IBS e CBS estão chegando. O ERPPro tem campos de IBS e CBS na nota e no cupom, ligados na configuração de tributação. Veja mais sobre a reforma tributária.
Direito do consumidor. Na compra feita fora da loja (internet, telefone), o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento em 7 dias. Deixe claras as regras de troca e devolução e mostre seus dados de contato na loja.
Privacidade (LGPD). Você guarda nome, telefone e endereço do cliente. Tenha uma política de privacidade simples e use esses dados só para o que o cliente espera.
Produtos com regras especiais. Alimentos, cosméticos e eletrônicos podem ter exigências. Veja antes de comprar o estoque.
Preço com a conta feita: um exemplo
Os números abaixo são só um exemplo para mostrar a conta. Os seus valores serão outros. Imposto e taxa dependem do seu caso: confirme com o contador e com o seu meio de pagamento.
| Item | Exemplo |
|---|---|
| Custo do produto | R$ 40,00 |
| Embalagem | R$ 3,00 |
| Frete que você paga | R$ 12,00 |
| Soma dos custos | R$ 55,00 |
| Imposto + taxa de pagamento (percentual sobre o preço) | 10% |
| Lucro que você quer (percentual sobre o preço) | 20% |
Para calcular o preço:
Preço = custos ÷ (1 − imposto e taxa − lucro)
Com o exemplo: 55 ÷ (1 − 0,10 − 0,20) = 55 ÷ 0,70 = R$ 78,57.
Se você usasse só “custo + 20%”, o preço seria R$ 66,00 e sobraria bem menos do que o planejado. É assim que muita loja nova vende com prejuízo sem perceber.
No ERPPro, o cadastro do produto tem custo, % de lucro e preço de venda, além da composição de preço (frete, impostos, embalagem). Atenção: no sistema, o % de lucro é sobre o custo (markup). Na fórmula acima, o lucro é sobre o preço. Por isso, digitar 20% no sistema não dá o mesmo resultado do exemplo. Para chegar a R$ 78,57 sobre custos de R$ 55,00, o markup seria de cerca de 42,9%, já contando imposto e taxa.
Para atacado, varejo e promoção, use o sistema de tabela de preços, com início e fim em cada lista.
Plano de 90 dias
| Quando | O que fazer |
|---|---|
| Dias 1 a 7 | Escolher nicho, cliente e fornecedores. Falar com o contador. |
| Semanas 2 e 3 | Formalizar, escolher onde vender, calcular os preços. |
| Semana 4 | Cadastrar produtos, configurar pagamento e frete, criar páginas, testar uma compra. |
| Mês 2 | Publicar. Avisar clientes. Anotar dúvidas e pedidos. Ajustar fotos e textos. |
| Mês 3 | Ver o que vende e o que encalha. Rever o preço. Planejar a próxima compra com base no controle de estoque e na curva ABC. |
Datas como a Black Friday pedem preparação de estoque e de preço com antecedência.
O que conferir antes de contratar plataforma e sistema
Pergunte e confirme na tela, não só na propaganda:
- Quanto custa por mês e o que está incluso? Existe cobrança por venda?
- Quais as taxas do meio de pagamento e em quantos dias o dinheiro cai?
- Como funciona o frete? Dá para testar antes de publicar?
- A loja fica boa no celular?
- Dá para cadastrar produtos com variações (tamanho e cor) e código de barras?
- O estoque é único entre loja física, site e marketplaces?
- A nota fiscal sai do mesmo sistema, com NCM, CFOP e CST/CSOSN no produto?
- O financeiro (contas a pagar e a receber, fluxo de caixa) está junto?
- Tem suporte humano e acesso remoto quando algo dá errado?
- Dá para testar antes de pagar?
- Dá para trocar de sistema depois sem perder os dados?
Como o ERPPro cuida da parte de dentro da sua loja virtual
A vitrine mostra o produto. Por trás dela, alguém precisa cuidar do cadastro, do estoque, do preço, da nota e do dinheiro. É isso que o ERPPro faz. A ERPPro existe desde 1998 e tem mais de 8.000 clientes ativos. O sistema fica na nuvem, com suporte humano e acesso remoto.
O ERPPro tem loja virtual integrada, recebe pedidos de marketplace (Nuvemshop e Mercado Livre) e tem catálogo digital, em que o pedido do cliente chega e vira orçamento.
Passo a passo: do cadastro do produto ao pedido pago
Um caminho real dentro do ERPPro, para quem está começando a vender online:
- Cadastre o produto. Informe nome, foto, custo, % de lucro e preço de venda. O sistema mostra o preço calculado.
- Preencha os dados fiscais. Coloque NCM, CEST, CFOP e CST/CSOSN. Se tiver dúvida, peça ao contador antes de salvar.
- Crie variações, se precisar. Use a grade de tamanho e cor e cadastre mais de um código de barras no mesmo produto, quando for o caso.
- Monte a lista de preços. Crie tabelas para varejo, atacado ou promoção, com início e fim.
- Lance o estoque. O estoque fica por loja e você pode definir o estoque mínimo. Use o inventário para conferir o que tem na prateleira.
- Conecte a venda online. Configure a loja virtual integrada ou o marketplace que você usa.
- Receba o pedido no sistema. O pedido do catálogo digital chega e vira orçamento. Os pedidos de marketplace também chegam ao sistema.
- Emita a nota quando for o caso. Para venda por pedido, para empresa ou para outro estado, use a NF-e. Confirme com o seu contador.
- Acompanhe o dinheiro. Veja contas a receber, contas a pagar e fluxo de caixa. Para cobrar, use a cobrança automática com régua por WhatsApp.
- Olhe os números no celular. O Painel do Dono mostra vendas do dia, alertas e produtos.
Se você também tem loja física
O mesmo cadastro serve para o balcão. No Caixa Ágil, você usa leitor de código de barras, busca por nome, vitrine com foto, PIX, cartão, troco e pagamento múltiplo. O caixa também faz troca com e sem cupom, abre e fecha o caixa e registra sangria e suprimento.
O Caixa Ágil vende mesmo sem internet. Só a emissão da NFC-e sem internet ainda não existe: para emitir a NFC-e, o computador precisa estar conectado.
Entrada de mercadoria sem digitar tudo
Quando o fornecedor manda o XML da nota, o ERPPro lança o estoque e as contas a pagar de uma vez, sem digitação.
Perguntas frequentes
Como abrir uma loja virtual?
Escolha o produto e o cliente e formalize o negócio. Depois escolha onde vender e calcule o preço. Cadastre os produtos, configure pagamento e frete, teste uma compra e publique. Use um sistema para controlar estoque, nota e financeiro.
Preciso de CNPJ para abrir uma loja virtual?
Para vender de forma regular, o comum é ter CNPJ. Muitos começam como MEI. O tipo certo depende da sua atividade e do quanto você espera faturar. Confirme com o seu contador.
MEI pode vender pela internet?
Em muitos casos, sim. Mas há limite de faturamento e lista de atividades permitidas. Veja com o contador se a sua atividade e o seu volume cabem no MEI.
Preciso emitir nota fiscal na loja virtual?
Em geral, quem vende produto precisa emitir nota. O tipo depende do caso. Venda feita pela internet com entrega ao cliente normalmente usa NF-e, e não NFC-e. O ERPPro emite NF-e, NFC-e e NFS-e (conforme o município). Confirme com o seu contador o que vale para você.
Preciso de certificado digital?
Para emitir nota, normalmente sim. A NFC-e no caixa exige CNPJ, CSC (o código de segurança do contribuinte, fornecido pela Fazenda do estado) e certificado digital configurados. Seu contador pode orientar sobre qual certificado contratar.
Dá para abrir loja virtual com pouco dinheiro?
Dá para começar pequeno. Escolha poucos produtos, teste antes de comprar muito e ponha todos os custos no preço. Faça as contas dos custos para abrir, dos custos do mês e dos custos por venda.
Qual a diferença entre loja própria e marketplace?
Na loja própria, você controla a marca e o cliente, mas precisa trazer as visitas. No marketplace, o movimento já existe, mas há comissão e menos controle. Muitos lojistas usam os dois.
Como evitar vender um produto que acabou?
Mantenha um estoque único para todos os canais. Defina o estoque mínimo e confira por inventário. Assim, o que sai no balcão, no site ou no marketplace baixa do mesmo saldo.
Como calcular o preço de venda na loja virtual?
Some custo, embalagem e frete. Depois considere imposto, taxa de pagamento e o lucro que você quer. Use a fórmula do exemplo acima e peça ao contador os percentuais de imposto.
Já tenho loja física. Como vender online sem bagunçar tudo?
Use o mesmo cadastro de produtos e o mesmo estoque para o balcão e para a venda online. Assim você não precisa ajustar saldo em dois lugares.
Posso testar o ERPPro antes de contratar?
Sim. O teste grátis dura 7 dias. Para conhecer os planos, acesse a página de planos e preços do site.
O ERPPro substitui a plataforma da loja virtual?
O ERPPro tem loja virtual integrada, catálogo digital e recebe pedidos de marketplace. Ele também cuida do estoque, da nota e do financeiro no mesmo lugar. Teste por 7 dias para ver se atende ao seu caso.