Resposta rápida
O número do cupom fiscal fica no topo da NFC-e, perto de “NFC-e nº”, junto com a série e a data. A chave de acesso é outra coisa: tem 44 dígitos e fica mais embaixo, perto do QR Code. Para consultar o cupom, use a chave ou o QR Code no portal da Secretaria da Fazenda do seu estado (SEFAZ). Se tiver dúvida no seu caso, confirme com o seu contador. Se você também emite NF-e, vale saber que a chave de acesso da NF-e segue a mesma lógica de consulta nos portais oficiais.
Por Adriano da ERPPro. A ERPPro existe desde 1998 e tem mais de 8.000 clientes ativos.
Cupom fiscal, NFC-e, SAT: de qual cupom estamos falando?
Hoje, o “cupom fiscal” da maioria das lojas é a NFC-e (nota fiscal de consumidor eletrônica). O cupom antigo de impressora fiscal (ECF) e o CF-e SAT ainda aparecem em algumas lojas e em cupons guardados. A regra varia por estado. Confirme com o seu contador qual documento a sua loja deve emitir.
Para entender melhor, leia o que é cupom fiscal e a diferença entre cupom fiscal e nota fiscal.
Onde fica o número em cada tipo de cupom
| Documento | Onde olhar | Observação |
|---|---|---|
| NFC-e (cupom eletrônico atual) | Cabeçalho do cupom, perto de “NFC-e nº”, com série e data | É o número da nota |
| CF-e SAT (extrato) | Parte de cima do extrato, em “Extrato nº” | Tem também a chave de 44 dígitos |
| Cupom antigo de ECF | Campo “COO” (contador de ordem de operação) | É o contador da impressora fiscal |
| NF-e (DANFE) | Quadro “Nº” e “Série” no alto do DANFE | Nota para empresa ou venda por pedido |
Os campos podem mudar de lugar conforme o layout do cupom. Procure sempre pelas palavras “nº”, “número” ou “série”.
Número, série, chave de acesso e protocolo: qual a diferença?
| Campo | O que é | Para que serve |
|---|---|---|
| Número | Ordem da nota, crescente | Identificar o cupom na loja |
| Série | Grupo de numeração | Separar sequências (por exemplo, por caixa) |
| Chave de acesso | 44 dígitos únicos | Consultar o cupom no portal da SEFAZ |
| Protocolo de autorização | Código dado pela SEFAZ | Prova que a nota foi autorizada |
| QR Code | Leva à consulta do cupom | Conferir se o cupom é verdadeiro |
Número e chave não são a mesma coisa. O número é curto. A chave é longa e tem o número dentro dela.
O que tem dentro da chave de 44 dígitos
A chave junta vários dados em sequência:
- UF do emitente (2 dígitos).
- Ano e mês da emissão (4 dígitos).
- CNPJ da loja (14 dígitos).
- Modelo do documento (2 dígitos). NFC-e é 65, NF-e é 55.
- Série (3 dígitos).
- Número da nota (9 dígitos).
- Tipo de emissão (1 dígito).
- Código numérico (8 dígitos).
- Dígito verificador (1 dígito).
Por isso, a chave mostra de qual loja, mês e modelo é o cupom. O número aparece dentro dela, com zeros à esquerda.
Como o número é gerado
- O número é sequencial: 1, 2, 3 e assim por diante.
- Ele vale dentro de uma combinação de CNPJ, modelo e série.
- Não pode haver dois cupons com o mesmo número na mesma série.
- Quem gera o número é o sistema emissor, a cada venda.
- Com vários caixas, a loja precisa ter cuidado para não repetir número. Pergunte ao seu contador como organizar as séries.
O número do cupom pode ser diferente do número da venda dentro do sistema. São controles diferentes: um é do fisco, o outro é interno da loja. Quando a loja usa um sistema ERP integrado ao caixa, essa diferença fica organizada e fácil de conferir no dia a dia.
Problemas comuns e como resolver
| Problema | Como resolver |
|---|---|
| Não sei se o documento é cupom, NFC-e ou nota | Veja a tabela acima e confirme com o contador |
| O cliente quer trocar e o cupom sumiu | Procure a venda no histórico do sistema e reimprima o cupom |
| Medo de multa por falha na numeração | Emita sempre pelo sistema, confira a sequência e fale com o contador sobre inutilização |
| A SEFAZ rejeita a nota e o caixa para | Confira CNPJ, CSC, certificado digital e dados do produto (NCM, CFOP, CST/CSOSN) |
| O cliente quer o cupom no celular | Envie o comprovante da NFC-e pelo WhatsApp |
| Troca depois do cupom emitido | Use a troca no caixa, com ou sem cupom, e confirme com o contador o documento fiscal correto |
| Dúvida na troca de sistema | Peça ao contador o último número emitido antes de mudar |
Passo a passo: como consultar um cupom pelo número ou pela chave
- Pegue o cupom e ache a chave de acesso (44 dígitos) ou o QR Code.
- Abra o portal de consulta da SEFAZ do estado da loja.
- Digite a chave ou aponte a câmera do celular para o QR Code.
- Confira loja, data, valor e situação (autorizada ou cancelada).
- Se não achar o documento, fale com a loja ou com o seu contador.
Só o número, sem a chave, em geral não basta para consultar. Procure a chave.
Passo a passo: vender e achar o número do cupom na ERPPro
A emissão da NFC-e no Caixa Ágil vale quando a loja tem CNPJ, CSC e certificado digital para nota fiscal configurados.
- Abra o caixa no Caixa Ágil.
- Passe o produto no leitor de código de barras ou busque pelo nome.
- Se quiser, informe o cliente e o vendedor.
- Escolha a forma de pagamento: dinheiro, PIX, cartão ou pagamento múltiplo.
- Finalize a venda. O sistema emite a NFC-e.
- Se o cliente quiser, envie o comprovante da NFC-e pelo WhatsApp.
- Se o cliente perder o cupom, reimprima e procure o número no cabeçalho.
- No fim do dia, faça o fechamento do caixa.
O que conferir antes de contratar um emissor de cupom
- Ele emite a NFC-e dentro do caixa?
- Ele reimprime o cupom e envia o comprovante pelo WhatsApp?
- O cadastro do produto tem NCM, CEST, CFOP e CST/CSOSN?
- Ele funciona com o leitor de código de barras e com a impressora para cupom fiscal NFC-e do seu caixa?
- Tem suporte humano e acesso remoto?
- Tem trocas, vale-troca e fechamento de caixa?
- Já traz os campos de IBS e CBS na configuração de tributação?
Como a ERPPro ajuda no cupom fiscal
A ERPPro é um sistema na nuvem. Com o programa emissor de cupom fiscal, a NFC-e sai direto no Caixa Ágil, quando a loja tem CNPJ, CSC e certificado digital configurados. Quem precisa emitir notas em volume também pode conhecer o nosso sistema emissor de nota fiscal, pensado para o dia a dia do comércio.
- Leitor de código de barras, busca por nome e produto por peso.
- Pagamento em dinheiro, PIX, cartão e pagamento múltiplo, com troco.
- Reimpressão do cupom e envio do comprovante da NFC-e pelo WhatsApp.
- Trocas com e sem cupom, vale-troca e crédito do cliente.
- Abrir e fechar caixa, sangria e suprimento.
- Campos de IBS e CBS no cupom, ligados na configuração de tributação.
Conheça também o sistema PDV e veja os planos e preços do sistema para lojas.
Perguntas frequentes
Onde fica o número do cupom fiscal?
Na NFC-e, fica no cabeçalho, perto de “NFC-e nº”, com a série e a data. No extrato do SAT, fica no alto, em “Extrato nº”. No cupom antigo de ECF, procure o COO.
O número do cupom fiscal é a mesma coisa que a chave de acesso?
Não. O número é curto e sequencial. A chave tem 44 dígitos e traz o número dentro dela.
O número do cupom se repete?
Não se repete na mesma série, no mesmo modelo e para o mesmo CNPJ. Em séries diferentes, a mesma numeração pode aparecer.
O número do cupom é igual ao número da venda no sistema?
Pode ser diferente. O número do cupom é do documento fiscal. O número da venda é um controle interno da loja.
Como consultar um cupom fiscal pelo número?
Em geral, use a chave de acesso ou o QR Code no portal da SEFAZ do estado. Só o número, sozinho, normalmente não basta.
Perdi o cupom. Como recupero o número?
Se a compra foi sua, peça a segunda via à loja. Se você é o lojista, busque a venda no sistema e reimprima o cupom. Leia mais sobre a segunda via do cupom fiscal.
Posso enviar o cupom ao cliente pelo celular?
Sim. Na ERPPro, você envia o comprovante da NFC-e pelo WhatsApp. O envio da NFC-e por e-mail ao cliente não existe no sistema.
O que fazer se a numeração pular?
Não tente corrigir sozinho. Fale com o seu contador sobre a regra e o prazo de inutilização no seu estado.
Posso reiniciar a numeração no começo do ano?
Depende da regra do seu estado e da série usada. Confirme com o seu contador antes de mexer.
Cupom fiscal é obrigatório para MEI?
Depende do caso e da regra do estado. Confirme com o seu contador qual documento o seu negócio deve emitir.
A NFC-e funciona sem internet na ERPPro?
Não. A venda no Caixa Ágil segue sem internet, mas a NFC-e sem internet ainda não existe. Veja como funciona PDV offline.
A reforma tributária muda o cupom?
Entram campos novos de IBS e CBS. Na ERPPro, eles ficam ligados na configuração de tributação. Leia sobre IBS e CBS e confirme os prazos com o seu contador.