Resposta rápida
Mensagem de cobrança é o aviso claro e respeitoso para lembrar um cliente sobre um pagamento. Comece antes do vencimento, com tom amigável, e ajuste a firmeza conforme o atraso. D-1 = 1 dia antes do vencimento; D0 = dia do vencimento; D+3 = 3 dias depois. Use poucos dados essenciais (valor, data, como pagar e contato). No ERPPro, você configura a régua automática por WhatsApp e, quando usar boleto, importa o retorno bancário para conferir os boletos pagos. Veja mais no nosso blog.
O que é mensagem de cobrança e quando enviar
- É a comunicação sobre uma fatura a vencer, em aberto ou em atraso.
- Envie um lembrete pré-vencimento. Depois, siga uma régua simples: 1 dia depois, 3 dias depois, 7 dias depois, 15 dias depois, 30 dias depois.
- Tom educado, objetivo e sem constranger.
- Inclua: identificação da loja, valor, vencimento, como pagar, canal de contato.
- Em assuntos fiscais ou multa/juros, confirme com o seu contador.
Dores do lojista (e como resolver)
- Inadimplência alta e caixa apertado
- Resolva com uma régua de cobrança simples e constante. Use automação para não esquecer etapas.
- Cobrança manual e demorada
- Automatize a régua por WhatsApp com o módulo de cobranca automatica do ERPPro.
- Tom errado nas mensagens
- Use modelos por estágio. Evite termos duros no começo.
- Sem link ou instrução de pagamento
- Envie dados objetivos e o boleto quando usar boleto. Depois, importe o retorno bancario para conferir os boletos pagos.
- Falta de controle do que foi enviado
- Centralize no ERP. Acompanhe resultados em relatorios e dashboards.
- Dono sem visão rápida
- Acompanhe pelo painel do dono.
Modelos prontos de mensagem de cobrança (copie e ajuste)
Use linguagem simples. Personalize com nome e valores. Se já tiver pago, peça o comprovante com respeito.
Aviso de vencimento (D-1)
“Oi, [Nome]. Sou da [Loja]. Seu título vence amanhã, [data], no valor de [R$]. Qualquer dúvida, estamos no [telefone]. Obrigado!”Dia do vencimento (D0)
“Olá, [Nome]. Lembrando que hoje vence [R$] na [Loja]. Pode pagar como de costume. Se precisar, fale com a gente.”Atraso leve (D+1)
“Oi, [Nome]. Notamos [R$] em aberto (venc. [data]). Pode nos dizer se consegue hoje? Se já pagou, por favor, desconsidere e envie o comprovante.”Atraso (D+3)
“Olá, [Nome]. Ainda consta [R$] em aberto na [Loja]. Temos opções. Podemos ajudar de algum jeito?”Atraso (D+7)
“[Nome], seguimos com [R$] vencido em [data]. Podemos atualizar o boleto. Prefere pagar até [nova data]?”Atraso (D+15)
“[Nome], precisamos regularizar [R$] da sua compra na [Loja]. Podemos parcelar ou ajustar vencimento. Como prefere seguir?”Atraso (D+30) – objetiva
“[Nome], registro final: [R$] segue em aberto (venc. [data]). Responda este número para combinarmos a quitação ou nova data.”Pedido de 2ª via
“[Nome], segue 2ª via/atualização do seu boleto da [Loja]. Dúvidas? Estamos no [telefone].”Já pagou?
“Obrigado, [Nome]! Se já quitou, manda o comprovante para atualização aqui no sistema.”Pré-aviso de regularização (use com cautela)
“[Nome], precisamos regularizar [R$] até [data] para manter as condições combinadas. Podemos ajudar? Confirme com seu contador/advogado.”
Observações
– Evite expor o cliente. Não cobre em público.
– Horário comercial e cadência moderada.
– Sobre multa e juros, confirme com seu contador.
Régua de cobrança sugerida (exemplo simples)
- D-3: lembrete curto, educado.
- D-1: reforço com como pagar.
- D0: lembrete do dia.
- D+1: verificação e pedido de retorno.
- D+3: oferta de ajuda (2ª via/atualização do boleto).
- D+7: proposta de negociação.
- D+15: firme, mantendo respeito.
- D+30: última tentativa antes de medidas do seu contrato (avalie com jurídico e contador).
Canais
– WhatsApp: direto e rápido.
– E-mail: bom para documentos (como boleto).
– SMS: curto, reforço de lembrete.
No ERPPro, a régua automática funciona por WhatsApp. Outros canais podem ser usados fora do sistema. [VIDEO 2]
Passo a passo no ERPPro: régua por WhatsApp e retorno bancário
1) Configure a régua de cobrança automática por WhatsApp no ERPPro.
2) Defina as etapas da régua (antes e depois do vencimento) conforme sua política.
3) Ajuste os textos das mensagens para cada etapa, curtos e objetivos.
4) Selecione quais contas a receber entrarão na régua.
5) Acompanhe as pendências em Contas a Receber.
6) Quando usar boleto, gere o boleto conforme seu processo.
7) Após o pagamento, importe o retorno bancario para conferir os boletos pagos.
8) Monitore resultados em relatorios e dashboards e ajuste os textos e prazos.
9) Veja alertas do dia pelo painel do dono.
O que conferir antes de contratar um sistema para cobrança
- Tem régua de cobrança automática por WhatsApp?
- Gera boleto e faz retorno bancario?
- Tem Contas a Receber, DRE e relatorios e dashboards?
- Possui cadastro de clientes e histórico (CRM)?
- Controla acesso por usuário e registra ações?
- Integra com seus processos e vendas do sistema erp?
- Dá visão rápida no painel do dono?
- Oferece suporte humano e teste grátis?
No ERPPro
- Cobrança automática com régua por WhatsApp (Financeiro).
- Contas a receber, fluxo de caixa, DRE e relatórios.
- Boleto e retorno bancario para conferir os boletos pagos.
- Cadastro de clientes com histórico; crediario proprio quando você vende no carnê.
- Visão no celular com o painel do dono. [VIDEO 1]
Fundada em 1998. Mais de 8.000 clientes ativos. Teste grátis de 7 dias.
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Perguntas frequentes
O que escrever em uma mensagem de cobrança educada?
Seja direto: loja, valor, vencimento e como pagar. Evite expor. Ofereça ajuda e um canal de contato.
Quando começar a cobrar?
Antes do vencimento (D-3/D-1). Depois, siga D0, D+1, D+3, D+7, D+15 e D+30. Ajuste ao seu público.
Posso cobrar por WhatsApp?
Sim. É um canal direto e rápido para lembretes curtos. No ERPPro, a régua automática usa WhatsApp. Respeite horários e cadência.
O que incluir sempre na mensagem?
Identificação da loja, valor, vencimento, forma de pagamento (ex.: boleto) e contato. Se já pagou, peça o comprovante.
Como oferecer 2ª via ou boleto atualizado?
Envie o documento por seu processo padrão. Depois dê baixa com o retorno bancario.
Como negociar sem perder o cliente?
Proponha nova data, parcelamento ou desconto à vista (se fizer sentido). Registre a combinação no ERP.
Como medir se a régua funciona?
Veja redução do contas a receber em atraso e tempo até o pagamento. Use relatorios e dashboards.
E se o cliente disser que já pagou?
Agradeça e peça o comprovante para conferência. Faça a baixa no ERP após confirmar (use retorno bancário no caso de boleto).
Como evitar problemas legais?
Não constranja, nem exponha. Use linguagem respeitosa e horários comerciais. Em multas e impostos, confirme com o seu contador.
O ERPPro envia e-mail e SMS?
A régua automática é por WhatsApp. Você pode complementar outros canais fora do sistema.
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Autor: Adriano da ERPPro
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