Resposta rápida
Não existe um único melhor sistema ERP para todas as lojas. O melhor é o que junta caixa, nota fiscal, estoque e financeiro em um lugar só e que cabe no seu tipo de loja. Confira cinco pontos: caixa, nota fiscal, estoque, canais de venda e suporte. E teste antes de pagar: o ERPPro, fundado em 1998 e com mais de 8.000 clientes ativos, tem teste grátis de 7 dias. Quem já vende bem pode ganhar mais no caixa com uma técnica simples: o upsell, que é sugerir um produto melhor na hora da compra. Se você ainda não sabe o que é ERP, vale entender a base antes de comparar os sistemas disponíveis.
Resumo para decidir com calma
- Escolha pelo perfil da sua loja, não por ranking.
- Veja se o caixa, a nota fiscal e o estoque conversam entre si.
- Pergunte o custo total: mensalidade, notas, módulos, treinamento e contrato.
- Confira se o sistema está pronto para as mudanças da Reforma Tributária.
- Teste o caixa no horário de pico, com a sua equipe.
- Veja como é o suporte quando a loja está aberta.
O que é um sistema ERP, em palavras simples
ERP é o sistema que junta as áreas da loja em um lugar só. Caixa, estoque, compras, vendas, notas fiscais e contas ficam ligados. Você digita uma vez e vê o resultado em todo canto.
Quer entender melhor? Veja a página sobre sistema ERP.
ERP, sistema de gestão, PDV e emissor: qual a diferença?
Os nomes se misturam. Esta tabela ajuda.
| Nome | O que faz | Serve quando |
|---|---|---|
| Emissor de nota fiscal | Só emite notas fiscais | Você precisa apenas emitir nota |
| PDV | É o caixa: vende, recebe, imprime | Você só quer um caixa rápido |
| Sistema de gestão | Controla estoque, compras, vendas e contas | Você quer organizar a loja toda |
| ERP | Junta tudo: caixa, nota, estoque e financeiro | Você quer tudo ligado, sem digitar duas vezes |
| CRM | Cuida de clientes e funis de venda | Você quer acompanhar quem compra |
Na prática, um bom ERP para loja já traz dentro dele o sistema PDV e o emissor de nota fiscal. Para entender a nota do balcão, veja o programa emissor de cupom fiscal. Se a sua dúvida é mais ampla, leia sobre sistema de gestão.
Qual é o melhor sistema ERP para o seu perfil de loja?
| Seu perfil | O que priorizar | Cuidado |
|---|---|---|
| Loja de rua com um caixa | Caixa rápido, leitor de código de barras, nota fiscal, estoque | Escolher só um emissor e precisar trocar quando a loja crescer |
| Loja de roupas e calçados | Grade de tamanho e cor, etiquetas, trocas | Sistema sem grade vira bagunça no estoque |
| Mercadinho | Leitor, produto por peso (peso digitado ou lido na etiqueta da balança), nota no caixa | Cadastro fiscal errado trava a venda |
| Atacado e distribuidora | Listas de preço, pedido de venda, NF-e, cobrança | Preço de atacado e varejo misturados |
| Quem vende online | Loja virtual, pedidos de marketplace, estoque único | Vender o que já acabou |
| Quem vende por WhatsApp | Catálogo, orçamento, cobrança | Pedido que se perde na conversa |
| MEI e loja muito pequena | Caixa simples, nota fiscal, contas | Pagar por coisa que você não usa |
Seu tipo de loja não está na lista? Veja todos os segmentos atendidos.
As dores do lojista e como resolver
| Dor | Como resolver | No ERPPro |
|---|---|---|
| Vende o que não tem no estoque | Um estoque só, com mínimo e inventário | Estoque por loja, estoque mínimo, inventário e curva ABC (por faturamento) |
| Digita a mesma nota em vários lugares | Entrada da nota do fornecedor pelo arquivo XML | A entrada por XML já atualiza estoque e contas a pagar |
| Não sabe se está lucrando | Cadastrar custo, % de lucro e preço de venda | Cadastro com custo, % de lucro (markup sobre o custo) e preço, mais DRE, fluxo de caixa e relatórios |
| Nota fiscal rejeitada por cadastro errado | Preencher bem o produto desde o início | NCM, CEST, CFOP e CST/CSOSN no cadastro do produto |
| Fila no caixa | Caixa rápido, com leitor e foto do produto | Caixa Ágil com vitrine, leitor de código de barras e busca por nome |
| Fiado que ninguém cobra | Crediário com limite e cobrança com régua | Crediário próprio com limite, parcelas e carnê; cobrança automática por WhatsApp; boleto e retorno bancário |
| Estoque dividido entre loja e internet | Loja virtual e marketplaces ligados ao sistema | Loja virtual integrada e pedidos de Nuvemshop e Mercado Livre |
| Medo da Reforma Tributária | Sistema com campos novos na nota | Campos de IBS e CBS na nota e no cupom |
| Dono longe da loja | Ver o dia no celular | Painel do Dono com vendas do dia, alertas e produtos |
| Caixa com diferença e sem controle | Abrir e fechar caixa com registro | Abertura e fechamento de caixa, sangria e suprimento |
| Suporte que some quando precisa | Suporte humano e acesso remoto | O ERPPro tem suporte humano e acesso remoto |
| Pouco tempo para aprender | Testar antes e começar pelo caixa | Teste grátis de 7 dias |
Para o estoque, vale conhecer o módulo de controle de estoque.
O que o ERPPro não faz hoje
Seja claro com qualquer fornecedor sobre as regras da sua loja. No ERPPro, estes itens não estão disponíveis:
- controle de IMEI ou número de série por aparelho;
- receita de óculos e ficha de lente;
- controle de medicamentos controlados;
- emissão de NFC-e sem internet.
Se a sua loja depende de algum deles, escolha um sistema que faça. É melhor saber antes de contratar. Se o seu foco é manter quem já comprou, vale olhar também um software de CRM, que ajuda a lembrar cada cliente.
O que conferir antes de contratar
Copie esta lista e pergunte a cada fornecedor.
Caixa (PDV)
- O caixa lê código de barras e vende produto por peso?
- Aceita dinheiro, PIX, cartão e pagamento dividido?
- Tem desconto, troca com e sem cupom, vale-troca e crediário?
- Vende sem internet?
- Abre e fecha caixa, com sangria e suprimento?
Nota fiscal
- Emite NF-e, NFC-e e NFS-e (conforme o município)?
- Faz cancelamento, carta de correção (CC-e) e DANFE?
- Recebe o XML do fornecedor e lança estoque e contas a pagar?
- Tem campos de IBS e CBS?
- Quem faz o cadastro fiscal dos produtos? Confirme com o seu contador.
Estoque e produtos
- Tem estoque por loja, estoque mínimo e inventário?
- Tem grade de tamanho e cor, se a sua loja precisa?
- Aceita mais de um código de barras no mesmo produto?
- Imprime etiquetas?
- Faz listas de preço com período (atacado, varejo, promoção)?
Vendas e canais
- Tem orçamento que vira venda e pedido de venda?
- Liga com loja virtual e marketplaces?
- Tem comissão de vendedores?
Dinheiro
- Tem contas a pagar e a receber, fluxo de caixa e DRE?
- Gera boleto e lê o retorno do banco?
- Cobra o cliente por WhatsApp?
Custo e contrato
- O preço é por usuário, por loja, por nota ou por módulo?
- Tem taxa de implantação ou de treinamento?
- Tem módulo extra, nota excedente ou integração paga?
- Tem fidelidade ou multa de cancelamento?
- Como é o reajuste?
- Posso levar meus dados se eu sair?
Suporte e segurança
- O suporte atende por quais canais e em que horário?
- Tem acesso remoto para ajudar na hora?
- O sistema é na nuvem? Como ficam os dados?
Como comparar: liste os itens que importam para você. Dê 0 para “não faz”, 1 para “faz em parte” e 2 para “faz”. Some a nota de cada sistema. Você decide o peso de cada item.
Quanto custa um sistema ERP?
O custo de um ERP não é só a mensalidade. Ele soma a implantação, os módulos extras, as notas a mais, o treinamento e o tempo da sua equipe.
Por isso, peça sempre o custo completo por escrito. Pergunte:
- Quantos usuários e quantas lojas entram no valor?
- Quantas notas fiscais entram?
- O que é cobrado à parte?
- Tem fidelidade? Como é o reajuste?
O ERPPro tem quatro planos: Emissor, Gestor, Master e Elite. Os valores ficam só na página de planos e preços. Assim você vê o preço atual no lugar certo.
Reforma Tributária: o que perguntar ao fornecedor
A reforma tributária cria novos tributos sobre o consumo, o IBS e a CBS. Entenda melhor o que são IBS e CBS.
Para o lojista, o ponto prático é este: o sistema precisa ter os campos novos na nota e no cupom, e o cadastro do produto precisa estar correto. Pergunte ao fornecedor:
- O sistema tem campos de IBS e CBS na nota e no cupom?
- Como eu ligo isso na configuração?
- Quem me avisa quando a regra mudar?
No ERPPro, os campos de IBS e CBS existem na nota e no cupom e se ligam na configuração de tributação. Datas e regras dependem da lei e do seu regime. Confirme com o seu contador.
Passo a passo: uma venda no balcão, do produto ao Painel do Dono
Este é o caminho de uma venda real no ERPPro.
- Cadastre o produto. Informe nome, código de barras, custo e % de lucro. O sistema mostra o preço de venda. Preencha NCM, CEST, CFOP e CST/CSOSN com ajuda do seu contador.
- Lance o estoque. Dê entrada da nota do fornecedor pelo arquivo XML ou faça o inventário. O estoque e as contas a pagar são atualizados.
- Abra o caixa. Registre o fundo de caixa, se precisar.
- Venda no Caixa Ágil. Leia o código de barras ou busque o produto por nome. Aplique desconto e escolha o vendedor e o cliente, se houver.
- Receba e conclua. Receba em dinheiro, PIX, cartão ou pagamento múltiplo e conclua a venda.
- Emita a NFC-e no caixa. Para isso, a loja precisa ter CNPJ, CSC e certificado digital configurados.
- Reimprima e envie. Reimprima o cupom, se precisar, e envie o comprovante da NFC-e pelo WhatsApp.
- Feche o caixa e confira. Faça a sangria ou o suprimento, feche o caixa e confira no fluxo de caixa e no DRE. Veja o dia no Painel do Dono, no celular.
Confirme NCM, CFOP e CST com o seu contador.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre ERP, PDV e emissor de nota fiscal?
O emissor só emite notas fiscais. O PDV é o caixa: vende, recebe e imprime. O ERP junta caixa, nota fiscal, estoque e financeiro em um lugar só, sem digitar duas vezes.
Qual a diferença entre NF-e, NFC-e e NFS-e?
A NF-e é usada, por exemplo, em venda por pedido, para empresa ou para outro estado. A NFC-e é a nota da venda no balcão, emitida no caixa. A NFS-e é a nota de serviços e depende do município. No ERPPro, a NFC-e sai no caixa quando a loja tem CNPJ, CSC e certificado digital configurados. Quem vende fora do balcão também precisa de controle sobre vendas externas, desde o pedido até a emissão da nota.
O caixa funciona sem internet? E a NFC-e?
O Caixa Ágil do ERPPro vende sem internet. Já a emissão de NFC-e sem internet ainda não existe. Pergunte isso a qualquer fornecedor antes de contratar.
O sistema está pronto para a Reforma Tributária (IBS e CBS)?
O ERPPro tem campos de IBS e CBS na nota e no cupom, que se ligam na configuração de tributação. Datas e regras dependem da lei e do seu regime. Confirme com o seu contador.
Dá para ter preço de atacado, varejo e promoção?
Sim. O ERPPro tem listas de preço com período (início e fim), arredondamento e piso sobre o custo. Você monta listas de atacado, varejo e promoção.
Posso vender no crediário?
Sim. O ERPPro tem crediário próprio com limite, parcelas e carnê. O crediário também funciona no caixa.
Como cobrar o cliente que atrasa?
O ERPPro tem cobrança automática com régua por WhatsApp. Também gera boleto e lê o retorno bancário.
O sistema liga com loja virtual e marketplaces?
Sim. O ERPPro tem loja virtual integrada e recebe pedidos de Nuvemshop e Mercado Livre.
Como é o suporte?
O ERPPro tem suporte humano e acesso remoto, e o sistema é na nuvem. Em qualquer fornecedor, confira os canais e o horário de atendimento.
Como funciona a implantação?
Peça ao fornecedor, por escrito, o que está incluído em implantação e treinamento e se há custo. No ERPPro, você pode começar pelo teste grátis de 7 dias e pelo caixa, com apoio do suporte humano e do acesso remoto.